弊社代表著書


弊社代表著書2014年4月14日 発売

「できる店長」と「ダメ店長」の習慣
植竹 剛

明日香出版社

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http://p.tl/2oCe

 

★★★★★お店の「集客力」と「売上」は店長の力量に比例する★★★★★

 

店舗運営・マネジメント・コミュニケーション・行動などの解決の糸口を詳細に解説。

 

著者自身、ダメ店長からの出発で多くの失敗を経験。
その貴重な経験から学び、成功に導いた事例を50項目掲載。

 

■目次抜粋■
第1章:心得編
できる店長は自分の夢を最優先にして、ダメ店長は周囲の人の夢を最優先する。

 

第2章:行動編
できる店長は10分余裕ができると仮眠し、ダメ店長はネットサーフィンする。

 

第3章:スタッフを育てる編
できる店長は不平等に教育し、ダメ店長は平等に教育する。

 

第4章:チームビルド・マネジメント編
できる店長は伝わることにこだわり、ダメ店長は伝えることにこだわる。

 

第5章:店舗を調える編
できる店長はクレンリネスにこだわり、ダメ店長はクリンネスにこだわる。

 

第6章:対本部・本社とのコミュニケーション編
できる店長はできないことをできると言い、ダメ店長は正直にできないと言う。

 

第7章:お店の数字編
できる店長は計画差異にこだわり、ダメ店長は計画未達にこだわる。

 

第8章:クレーム・接客対応編
できる店長はルックスで接客係を選び、ダメ店長は性格のよい子を選ぶ。

 

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