ガソリンスタンドの商品って何だろう? ②

こんにちは!
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

昨日ストップウォッチを購入しようと思い、
池袋のビックカメラさんに行ってきました。

するとビックリです!(ビックだけに・・・)

私が世間知らずだったのですが、
商品の価格帯が980円~12,000円以上!

色々な用途、仕様があるのと同時に、
人間は時間という概念を追いかけているのだな、
と想いふけってしまいました。

という訳もありまして、今日から「毎日更新」を
目標にしてみました。

昨日から始まった、業種別での成功事例を
お伝えしています。

今シリーズは「ガソリンスタンド」編です。

それでは今日も元気よく行きましょう!

⇒ 前回の会話文はコチラから

ちなみにこのガソリンスタンドの朝夕は給油待ちでいっぱいです。しかも、
■ピークタイム(お客様が多い時間帯)
■アイドルタイム(お客様は少なく、準備や清掃などを行う時間帯)
に関係なく、いつ見てもお客様が来店されている店舗でした。

診てもらった時も、常に2~3名のお客様がいらっしゃいます。
それを「2名」で接客をしています!
そんなオペレーションシフトでありながら、私の車を診てくれました。

来店した時の会話中は常に手が動いています。(口も)

しかも、私だけ優遇されていた訳ではありません。
逆に「10分ちょうだい」は優遇されていない、とも言えます。

30分くらい、仕事ぶりを見ていました。
とにかく、キビキビ。
とにかく、笑顔。
とにかく、働いていて楽しそう!

今、思い返せば、
お客様に「他の店に行く(浮気する)ことはできないな」
と思わせることが出来ていました。

会話から生まれた「商機」ポイントを列記しておきます。

1.ガソリンスタンドは「ガソリン」だけを売っているのではない

2.どこに問題がありそうか、来店の時点でメドを付けている

3.お客様の特長を素早くチェックして、ご提案内容をお話しする

4.外観から内部状態を連想する

5.車検時期などの情報は作業をしながらチェックする

6.お客様が気づかない箇所を見つけて、的確に商談をする

7.お客様から「助かった」という感情を「素の行動」から引き出している

8.作業自体の精度が高い

ちなみに、この応対をしてくれたのは「女性」の方です! 

明日は私とアルバイトさんの会話から
「アルバイトさんは何を観察し、情報を得ていたか」
という内容を解説していきます。

最後までお読みいただきまして有難うございました。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛