顧客満足度を上げる10ステップその3 ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり41～
顧客満足度を上げるための方法
10回連載の3回めです。
地道にコツコツタイプの内容です。
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3回めのテーマはこちらです。
| 顧客満足度を上げる10ステップその3
③ 定性・定量の目標を設定する ・めざすべき目標を具体的に設定 ・達成したかどうかを毎日発表 ・差異に対してどう動くかを考えさせる |
すさんだお店では、パートさんアルバイトさん同士の
人間関係が成立していないことはけっこうあります。
そのようなときは、まず「欲」に応えると昨日書きました。
そのとき一瞬だけ、働くこと、お店に来ることがうれしくなります。
このチャンスを逃さずに、次の計画をたたみかけて行います。
それが、今日書いた「目標」を決めて発表することです。
すすむべき方向と、どれだけやるのか(数字)、どのようにやるのか(品質)を
しっかり考えて、全員に伝えます。
さらに、目標をクリアするために細かい指導をしていくことになります。
このやり方は、植竹の学生時代に習ったことや、見てきたことを応用しました。
そして、達成したのか、しなかったのか、数字ならば足りたか、足りなかったかをすぐに情報を出します。
その時、「どうして差異がでたのか」を徹底的に、店長として分析し、新たに指示を出します。
このとき、少しずつ「店長＝会社の代表選手」「パートさんアルバイトさん＝お客さまを一番知る人材」とに、共通項が生まれます。
それは、「同じ時間を過ごし、ともに汗をかいた」という共通項です。
ちょっとずつ盛り上がってきました。
続きは明日書きます。
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
