お呼びのかからないクライアントへは勝手に押し掛ける

皆さん、こんにちは！

株式会社チームのちから
店長養成道場 道場主の
植竹剛です。

2日間に渡って航空会社の
上級会員についてを「まくら」
にしてきました。

けっこう好きな内容なので
もう少しお付き合いください。

私はANAをメインとして
使用しています。

これがANAの公式HPです^^

理由はカンタンで、
サラリーマン時代の
経営者が大のANA好き。

出張時、部門長以上は
個人でANAのマイレージ会員付き
クレジットカードを持つことを
義務つけられていたからです。

今思えば
コーポレートカード
貸し出してよ！

と言いたくなりますが

なぜか会社都合で
命じられた出張は

個人カードで立て替えて
マイルは自分の物にしてよい

という何とも寛大と言うか
ルーズと言うかという
状況でした。

なのでたまたま持っていた
という理由なのです。

独立・起業後は
好きに航空会社を
選べるので、JALも
乗ってみました。

そこで決定的な
ANAとJALのサービスの
ちがいを体験できました。

このお話は明日、
空路の中で書いてみます。

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ということで、このタイトル。
まさにこれから実践です^^

宿題としてお伝えしていた
内容をこなせなくなると、
先方から「今度はいつ？」的な
連絡が入ってこなくなる場合が
あります。

そんなとき私は、「じゃーん！」と
ノーアポで行ってしまいます。

「こんにちは～！」

「あれ！？植竹さん今日は？・・・」

「はいっ！近くまで来たので寄らせてもらいました」

「あ、あーそうでしたか」

「今日は、先日の宿題のことで･･･」

「すみません！まだできてないんです！」

「そうかなと思って、秘策を持ってきました」

「えっ！それは何ですか？！ぜひぜひ！」

というこのような会話です。

秘策とは簡単なことで「私自身」です。
いえいえ、おこがましいことではなく、
分からなければ分かるまでお応えする（あえてこの漢字）
だけのことだからです。

つまり、本来やらなければと
思いながらも、手が付けられない
理由は二つ。

この画、「棚上げをする」ってタイトルです^^

1.時間が取れない
2.その宿題自体が苦手

でしょう。つまり自然に
優先順位を下げてしまっている
ケースがほとんどです。

こんな時は、
・時間の確保の仕方
・私に質問するタイミング
・100ある内、1できたら提出

というように相手に刺さる
アドバイスをしていきます。

はい、刺さるまで。

こうして少しずつ前に
進んでいきます。

コンサルテーションは
ソリューションの解決を
してこそ、本質的なニーズに
お応えできるのです。

さぁてもうひと踏ん張り
元気よく行きますか！！

株式会社チームのちから
代表取締役　植竹剛