アルバイト退職　～無言のサインを見逃さないようにするには？～

こんにちは！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
の植竹剛です。

本日は最初からちょっと自慢を・・・

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お久しぶりですm(_ _)m
ロッテリアの●●です
昨日 『チームのちから』のブログみました
竹さんらしい 情熱的な話で感動して涙でてしまいました
チーム‥竹さんはいつでも『和』ですよね
竹さんのハートは今でも熱いんですね！ すごいです
お仕事忙しいとは思いますが、くれぐれもお体ご自愛くださいね
●●の●●より(^-^)/

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※写真はイメージです。

私の携帯メールに来た真実のメールです。
ロッテリア時代、初配属の中野サンモール店で一緒に
汗や涙を流したアルバイト（メイト）からでした。

本当にうれしいです！
私は幸せ者です！
ありがとう！
この経験をあなたにもして欲しい、と強く思います。

当時のエピソードを私の運営者プロフィールに載せてあります。

⇒　https://team-chikara.com/blog/profile

それでは今日も元気よく行きましょう！

前回のブログで
＞このほかにも、「表情」「声のトーン」「身だしなみ」など
＞5秒以内に観察するポイントは結構たくさんありますね。
＞このことは次回触れていきます。
とお伝えしました。

例えば、
①雰囲気の違和感、感覚的な違和感
「何か普段とちがうな・・・」
「元気があるようにムリして努力してる気がする・・・」

②言葉としぐさが合っていない
「●●さん、元気？」
「ハイ」（でも下を向いている）

③身だしなみが普段より崩れている

④顔が赤い、青いなど体調的理由

などです。

直接本人に聞いてみて、理由を言ってくれる場合と
言ってくれない場合がありますね。

「いえ、大丈夫です！」と強がってしまう
アルバイトさんもいるでしょう。

すると、あなたは周囲に聞いてみます。
「今日●●さん、おかしくないか？」
「●●さん、体調悪いのかな？そう思わない？」

頭痛がする、風邪をひいてしまったなど
一時的なものであれば帰宅させる、短縮労働に
するという対処でよいでしょう。

しかし、これが数回以上続くとなると、「退職予兆」や
慢性的なモチベーションの低下を考えなければなりません。

この原因は個人の問題か、店舗の問題か・・・

意外と間接的な（ノンバーバル）コミュニケーションから
重大な問題が発見されることがあります。

組織トップのあなたとしては見逃せません。
部下からの報告もトップ項目のはず。

観察期間を設けてはいけません。
私も忙しさに負けてじっくり話す時間をつくってあげられず
逸材が店舗を去っていく苦い経験をしました。
すぐに対応です！

あなた　　：「最近、元気がないように見えるけど、どうしたの？」
アルバイト：「すみません、何でもありません」
あなた　　：「そんなことは無いと思うよ。今までとは別人だよ」
アルバイト：「・・・」

あなた　　：「私に話して気が楽になるなら何でも言ってほしい」
アルバイト：「・・・」

結果的に何も話してくれなくても「気にかけてくれた」
という印象は必ず残ります。

その後もさりげなく一言会話程度を続けましょう。
日頃のコミュニケーションをとり続けることで、
重い口を開いてくれることでしょう。

あなたの配慮する姿を他の人材は必ず見ています。
そして良い結果になることを期待しています。

「仲間のピンチ」だからです。

店舗の問題が隠れていると判断したら、すぐに調査します。
あなたが直接です！緊急かつ重要案件です。
冷静に、「人」のせいからではなく、「起こっている事」は
何なのかの調査です。

犯人を見つけるのは警察のお仕事です。
最後のさいごの手段です。

間接的な（ノンバーバル）コミュニケーション
についてでした。

次回は最後に触れました、潜在化している店舗の様々な
問題を発見する方法についてお話ししたいと思います。

本日も最後までお読みいただき、有難うございました！

店舗経営チーム力向上コンサルタント
植竹剛