ガソリンスタンドの商品って何だろう？ ②
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
昨日ストップウォッチを購入しようと思い、
池袋のビックカメラさんに行ってきました。
するとビックリです！（ビックだけに・・・）
私が世間知らずだったのですが、
商品の価格帯が980円～12,000円以上！
色々な用途、仕様があるのと同時に、
人間は時間という概念を追いかけているのだな、
と想いふけってしまいました。
という訳もありまして、今日から「毎日更新」を
目標にしてみました。
昨日から始まった、業種別での成功事例を
お伝えしています。
今シリーズは「ガソリンスタンド」編です。
それでは今日も元気よく行きましょう！
ちなみにこのガソリンスタンドの朝夕は給油待ちでいっぱいです。しかも、
■ピークタイム（お客様が多い時間帯）
■アイドルタイム（お客様は少なく、準備や清掃などを行う時間帯）
に関係なく、いつ見てもお客様が来店されている店舗でした。
診てもらった時も、常に2～3名のお客様がいらっしゃいます。
それを「2名」で接客をしています！
そんなオペレーションシフトでありながら、私の車を診てくれました。
来店した時の会話中は常に手が動いています。（口も）
しかも、私だけ優遇されていた訳ではありません。
逆に「10分ちょうだい」は優遇されていない、とも言えます。
30分くらい、仕事ぶりを見ていました。
とにかく、キビキビ。
とにかく、笑顔。
とにかく、働いていて楽しそう！
今、思い返せば、
お客様に「他の店に行く（浮気する）ことはできないな」
と思わせることが出来ていました。
会話から生まれた「商機」ポイントを列記しておきます。
１．ガソリンスタンドは「ガソリン」だけを売っているのではない
２．どこに問題がありそうか、来店の時点でメドを付けている
３．お客様の特長を素早くチェックして、ご提案内容をお話しする
４．外観から内部状態を連想する
５．車検時期などの情報は作業をしながらチェックする
６．お客様が気づかない箇所を見つけて、的確に商談をする
７．お客様から「助かった」という感情を「素の行動」から引き出している
８．作業自体の精度が高い
ちなみに、この応対をしてくれたのは「女性」の方です！
明日は私とアルバイトさんの会話から
「アルバイトさんは何を観察し、情報を得ていたか」
という内容を解説していきます。
最後までお読みいただきまして有難うございました。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
