従業員とお客さまの満足度を図で書いてみたその1　～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり49～

今日はタイトルにある、従業員とお客さまがそれぞれ持つ「満足度」を図で表して、関係性を考えます。

 

 

これは植竹の持論であり、40年以上にわたってサービス業にかかわってきた集大成です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

見づらくてすみません。一つひとつ説明します。パーツは5つで構成されています。

 

 

一番下のバーは「１．個人のQOL(Quality Of Life=幸福感)」です。下から2番目のバーは「２．従業員間の人間関係」です。

 

 

2つのバーの上に、4つの三角形があります。青い三角形2つで青い逆三角形をはさんでいる形です。左・右・中の順で「３．評価　処遇」「４．理念　社風文化」「５．従業員満足度　ES」としました。

 

 

さいごに、赤い三角形は「６．お客さま満足度CS」です。

 

 

今日は、１．を書きます。

 

 

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１．個人のQOL(幸福感)

 

 

個人の幸福感は、マズローの欲求5段階でもあるように人それぞれです。衣食住の欲求が強かったり、危険を避けること、仲間がほしいとおもうことや、認められたいなどがあります。

 

 

どの段階にいるのかによって、与えるものやことを変えていきます。この効果によって、人間関係を考える段階に入っていきます。

 

 

また、過去のあることをずっと引きずって生きている人もいます。このような場合は、正面から向き合うのか、それとも交わしながら共存していくのかを見極めた上で、変化を見守る必要があります。

 

 

自分でできること、他人からの助けが必要なことの両方があるはずです。会社として助けになれることは積極的に行いたいものです。

 

 

完全に満たされている人はほんの一握り。満たされない自分をどう見つめ、改善していくかをポジティブに決めていけるかが素地です。

 

 

至らない点を把握している人はある意味おとなと言えます。そのような人を採用するのも大切な会社としての活動です。

 

 

明日は、ストレスの根源である人間関係について書きます。

 

 

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株式会社チームのちから
代表取締役　植竹 剛