従業員満足度を上げる① ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり36～
植竹は、顧客満足度を
上げたいなら
まずは従業員の満足を
上げないとムリと言います。
昨日のブログでも書いた
まずは自分のために
仕事をする人が多いからです。
今日から従業員満足度を上げる
方法を書きます。
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1回目の今日は、
従業員が思っている
不満は何かを調べる
ことについてです。
従業員満足度調査
をしている会社もあります。
アンケートを名前なしで
OKなので書いてください。
的な内容です。
このようなやり方の調査は
植竹は、「やらないより、やった方がよい」
程度で見ています。
理由は、
ほとんどの従業員は
本音は書いてくれないと
考えているからです。
加えて、
不満が多く、長く続いているなら
「どうせ、こんなこと書いても会社は見てもくれない」
と、疑う人材が多いと予測するからです。
本当にやってほしいことは
まず、社長からの号令です。
「うちの会社を変えたい。改善すべき内容を決めたいので協力してほしい」
と宣言することから始めます。
あきらめている人材が多くても
確実に記憶には残ります。
でも、この方法は
何が何でも成功させる
という意気込みがないまま
発表しては意味がありません。
そのために
事前準備が必要です。
それは何か。
単純なことで、社長が
パートさんアルバイトさんと
昼食を一緒にするでも
休憩時にお茶を飲みながらお話しする
でもOKです。
まずはトップみずから
動いて、現実を知ることです。
忙しい社長でも
食事はするでしょう。
時間はつくれるはずです。
このように、
従業員との接点を増やし、
実情を知ろうとしている
行動そのものが「事前準備」です。
明日は、続きを書きます。
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
