本当の笑顔とは？

こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

店舗では、

「笑顔を出して！」

「はい、あなた！表情が固いよ！」

と教育している機会が多いですね。

私もロッテリアの新人時代にある上司から

「苦虫を噛んだ」ような笑顔を出すな！

とよく叱られました。要は作り笑顔が出来なかったのです。

ではどうすればよいのでしょうか・・・

詳しくはちょっと下に・・・

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「はい、口角を上げて！」

などと良くレッスンされているようです。

テレビに出てくる若い女性の方々の口回りを一度
よ～く観察してみてください。

異常なほど、口角が上がっています。
たぶんびっくりされると思います。

また、あまり口角が上がっていない女性の表情全体が、
あまりインパクトがないのも観察できると思います。

詳しくは調べていませんが、私なりに分析すると、
口角が上がっていると、「私はあなたに興味があります」
という心理が伝わりやすいような気がします。

ちょっと一段階飛ばしてしまいました。

まずは笑顔は心の門を開放させる役割です。

「あなたのご要望にお応えする準備は出来ています」という
アピールになります。

そこから「～興味」になっていきますね。

スタートは「笑えている状態」をからですね。

ここは初期教育の一番目に実施する訓練です。
鏡を見て、自分の笑顔はこんな風なんだ・・・をインプットします。

というように進めていくのですが、やっぱり

「楽しい・うれしい」感情の結果が一番良い笑顔になりますね。

ということは、「楽しい」体験をしてもらえば良い訳です。

職場で、このような成功体験をしてもらいましょう。

出来れば、ずーっとしてもらいましょう。

そのためには、

「働く意味」

「働く環境」

「働く仲間」

を整備するしかありません。

このことに次回触れていきます。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛