顧客満足度を上げる10ステップその3　～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり41～

顧客満足度を上げるための方法

 

 

10回連載の3回めです。

 

 

地道にコツコツタイプの内容です。

 

 

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3回めのテーマはこちらです。

顧客満足度を上げる10ステップその3

③ 定性・定量の目標を設定する​

・めざすべき目標を具体的に設定​

・達成したかどうかを毎日発表​

・差異に対してどう動くかを考えさせる​

 

 

すさんだお店では、パートさんアルバイトさん同士の

 

 

人間関係が成立していないことはけっこうあります。

 

 

そのようなときは、まず「欲」に応えると昨日書きました。

 

 

そのとき一瞬だけ、働くこと、お店に来ることがうれしくなります。

 

 

このチャンスを逃さずに、次の計画をたたみかけて行います。

 

 

それが、今日書いた「目標」を決めて発表することです。

 

 

すすむべき方向と、どれだけやるのか(数字)、どのようにやるのか(品質)を

 

 

しっかり考えて、全員に伝えます。

 

 

さらに、目標をクリアするために細かい指導をしていくことになります。

 

 

このやり方は、植竹の学生時代に習ったことや、見てきたことを応用しました。

 

 

そして、達成したのか、しなかったのか、数字ならば足りたか、足りなかったかをすぐに情報を出します。

 

 

その時、「どうして差異がでたのか」を徹底的に、店長として分析し、新たに指示を出します。

 

 

このとき、少しずつ「店長＝会社の代表選手」「パートさんアルバイトさん＝お客さまを一番知る人材」とに、共通項が生まれます。

 

 

それは、「同じ時間を過ごし、ともに汗をかいた」という共通項です。

 

 

ちょっとずつ盛り上がってきました。

 

 

続きは明日書きます。

 

 

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株式会社チームのちから
代表取締役　植竹 剛