#152 同じミスを繰り返す根本原因は

皆さん、こんにちは！

株式会社チームのちから
店長養成道場 道場主の
植竹剛です。

今日は財務を取扱う税理士の方と
クライアント先で打ち合わせをしました。

把握し切れていない請求書などが
たくさん出てきました。

これって実は「あるある」なんです（苦笑

一つひとつ突合していると何日あっても
足りません。

書類たくさん・・・

5店舗超えたら経理専業担当者を^^

これ、私からのお願いです。

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以前お手伝いしたクライアント先の
とある店舗で、店舗日報の売上高を
月に3回以上間違える店舗がありました。

日報の形式にも問題があります。
報告者氏名欄がなかったりします。

普段私は日報自体に不備がある、
などの仕組みやルールに厳格さを求めて、
ヒューマンエラーはどちらかと言えば
目をつぶる方向をご提案しています。

もちろん仕組みの改善は行いますが
今回のようなケースは教育も併せて
行わなければなりません。

でも誰にどのような教育をすべきでしょうか。

いろいろな考えの元、さまざまな教育が
以前行われていました。

・営業の締め方、日報の書き方研修（社内）
・報告連絡相談研修（社内）
・入社3・6・12ヶ月研修（社内・社外講師も）

内容を拝見して、特に焦点がずれている等の
問題は感じられませんでした。

でも・・・何かが足りない・・・。

あっ！そうか！

ということで社長にご提案しました。

「社長、もしかしたら店長の売上に対する執念や固執感薄くありません？」

「そうんだんだよ、植竹さん。どうすれば良いだろう？」

「社長、こういう時こそ、『理念』が大切です。
理念の実現のためには売上・利益が必要だ
ということを説き続けてください。必ず反応があります」

15店舗を社長が回り続けました。
2か月後、全店の日報精度は格段に上がり、
該当店舗ではミスがゼロでした。

植竹さん、こういうことなんだね

はい、社長、ここで反応が出て良かったですね^^

やっと経営って言葉の意味が分かってきたような気がするよ

暑い日が続きますが今日の残りも
元気よくいきましょう！

株式会社チームのちから
代表取締役　植竹剛