#304 感情労働の副産物とは？

皆さま、こんばんは！

株式会社チームのちから
できる店長養成道場 道場主の
植竹剛です。

 

いやー粋ですね。
土屋鞄さん。

 

革製品を取り扱っており
実店舗よりもECサイトで
有名です。

 

国内に14店舗と
台北に1店舗があります。

 

十数年前からの大ファンで

 

ビジネスバッグから
小銭入れまで

 

結構なアイテムを
コツコツ買っています。

 

その土屋鞄さんから
クリスマスカードが
届きました。

 

 

 

ECサイトは一見
味気ないと
思われがちです。

 

AIを使って
売れ筋、死筋商品を
選定して売上を伸ばす

 

ということがありますが

 

この土屋鞄さんは
革の温かみや
職人さんのこだわりを
アナログで上手に
表現されています。

 

他にもたくさんの
同類サイトがありますが
私はなかなかファンを
辞められません^^

 

^^^^^^^^^^^

 

インターネットや
AIのイメージは

 

ドライ
感情がない

 

と思われがちです。

 

でもAI技術の向上で
人間の感情や欲求を
理解できるまでに
進歩してきています。

 

しかし、私は実店舗で
4歳から接客を始めて

 

約43年ほどこの業界に
在籍しています。

 

年末年始の寒い時に
お歳暮、お年賀用の贈答品として、
カステラを売ってきました。

 

・とにかく寒い
・忙しいと食事も摂れない
・友だちは初詣、私は実家の手伝い

 

などなど、いろいろ

 

我慢してきた記憶があります。

 

このように、
自身の感情とは別に

 

・笑顔で元気よく
・クレームにも真摯に

 

という言動を半ば
強いられる労働を

 

「感情労働」と
言われるように
なってきました。

 

この労働環境は
急速に拡大しています。

 

今回は

 

接客業
サービス業
飲食業

 

などに従事する
皆さまは気の毒なのか

 

という内容について
持論を述べていきます。

 

結論は

 

もちろん否、です。

 

しかし条件があります。

 

それは

 

「単純感情労働者」
にはなってはいけない。

 

ということです。

 

マニュアルなどのルールを
単に守り、終業時刻を
待つような仕事ぶりであれば

 

「本当にお気の毒な方」

 

になってしまうという
いわば警鐘です。

 

マニュアルやルールは
必ず陳腐化や制度疲労が
起きます。

 

あなたがもし、
古くなったマニュアルでは
正しいオペレーションができない、
と思ったならば

 

「声に出して上申」

 

しましょう。

 

これは改善意識が
備わっている人材である
証拠です。

 

忙しい上司は
当初あなたの意見に
耳を貸さないかもしれません。

 

でも言い続けることで
「じゃあ君が改善内容を作ってみて」

 

という指示を受けるかもしれません。
これが実は「大チャンス」なのです。

 

作っては否決、
ダメ出しかもしれません。

 

でもこのストレスが
必ずあなたを成長させます。

 

保証します^^

 

なぜなら
私はこのような行為を
数千回実施し、

 

現在、企業トップである
社長にご指導できるまで
なれたからです。

 

決して
自慢したいわけではありません。

 

これが事実であり、

 

感情労働云々ではなく
働く姿勢としてこのような

 

「気概」を
持っていて欲しいのです。

 

そうすれば
・単なる感情労働でなくなる
つまりAIがまだ見ぬ世界で
自分の存在価値を確認できます。

 

反面
・単に守るだけの感情労働
であれば急速に進歩する
AIにすぐ追い抜かれて
しまうでしょう。

 

もう少しこのテーマは
別の機会で表していきます。

 

今日の自分を超える
明日になりますように。

 

株式会社チームのちから
代表取締役　植竹剛