#308 うーん
皆さま、こんばんは！
株式会社チームのちから
できる店長養成道場 道場主の
植竹剛です。
年末の銀行は
混んでいるハズ
という予想の元、
午前9時前に並ぶ
勢いで向かいました。
結果は必要書類が
一つだけ足らずに
出直し。
10時過ぎに再到着。
9時とは
比較にならない活況。
しかし予想済なので
本を読みながら
待っているときに
３回
行員さんに
声を掛けられました。
1回目
本日はどのようなご用件でしょうか。
引かれた番号札に間違いはございませんか。
ん？
は、はぁ。
今日は●●の用件です。
はい、かしこまりました。
●●でございますね。
あまり周りには
聞かれたくない内容を
声高らかに復唱。
5分後2回目
（結構、本に集中が入ってきたころ）
お客さま、引かれた番号は何番ですか。
はぁ？●●●番ですけど。
かしこまりました。
本日のご用件は？
はぁ。先ほどの方に
申し上げました。
（間髪入れず）
もう一度お答えいただけますか。
●●です。
●●ですね！
かしこまりました！
また復唱。
さらに元気よく・・・。
また5分後3回目
（かなり本に入り込んでいる）
お客さま！
（私気づかなかった）
お客さま！！
お？は、はい。
こちらのクリアファイルを
窓口の者にお渡しください！
見てみると
私の番号と用件が
書かれていました。
加えて、
本日は必要書類は
「間違いなく」お揃いですね？？
口は笑っているようにしているが
目は全く笑っていない行員さん。
はい。
安心いたしました！
スタスタと立ち去る。
^^^^^^^^^^^^^^^^^
うーん。
これって、
お客さまを
お待たせしないように
配慮している
とは思えませんでした。
要は
「サバキ」
に入っている印象。
待つことは予想
していたので
平常心で
対応できましたが
もちろん
良い気持ちには
なれませんでした。
もともと
感情労働をするために
銀行員になったわけではない
と言いたいのかな
と思ってしまいました。
結局
事務所に帰還したのは
午前11時20分。
読みたかった本を
2冊読めたので
まぁ良しとするか
と思いましたが、
その行員さんたちの
ことが逆に気になって
しまいました。
「幸せじゃなさそうだな」。
どこで働くか
ではなく
どうやって働くか
なんですよね。
今日の自分を超える
明日になりますように。
株式会社チームのちから
代表取締役 植竹剛
