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栗山監督 「情熱」説得までの準備
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
いきなり、「何だこのタイトルは？」と思われた方、スミマセン・・・
リアルタイムに追っ掛けていた記事ではなかったのですが、
非常に気になりだして、ブログにすることにしました。
多くの新聞記事やニュースをかき集めてみると、
これって、私のライフワークの一つでもある
「組織」と「個人」の問題に近い！と思うようになりました。
それでは今日も元気よく行きましょう！
まず、大谷選手が入団を決めるまでの心理を想像してみました。
最後の決め手は
「球団側（組織側）の『情熱』」に対して、
「大谷選手側（個人側）が共振」したからでしょう。
高校生としての入団最高条件も後押しになっていた
ことでしょう。
この『情熱』という表現には、組織側のいろいろな
戦略や議論、個人へのケアがあったと思います。
布石として、個人としてもいきなりメジャーリーグ入りには
リスクを感じていたはずです。
「絶対メジャーに行く」というコメントは半分強引に、
不安を振り払っているように聞こえました。
球団として、組織として提示したプラン「エース４番構想」は、
プロ野球のレベルでは考えられないような「非分業」ですが、
具体的に説明ができるまでの球団準備は大したものだと感じました。
組織自らが、既成概念を吹っ飛ばしたことになります。
教育側のコーチ陣にもすでに号令が掛かり、既存選手への
説明もこれから行われていくでしょう。
ポイントとしておきたいのは、まず組織が
個人のために出来ること、出来ないことを
話し合ったであろうという点です。
獲得を目的とするだけの交渉ならば、彼は飛行機に乗っていたでしょう。
個人の将来のことを本気で想い、考えたからこそ情熱交渉が実現しました。
メジャー挑戦という権利を持ちながら自身を磨けるという最高の舞台。
「保険をかける」という心理も０ではなかったと思います。
「いきなりメジャー」の大変さを交渉を有利に進める「武器」とせず、
客観的に環境や言語、食事などの「壁」を丁寧に説明していったのでしょう。
つまり、「脅かし」はなかったはずです。
個人に情報を提供し、考える時間を作りました。
短期間の準備は相当大変だったことでしょう。
結果としての賛否両論はあるでしょう。
でも「本人の納得」が本質であったはずですね。
結果の良し悪しは個人次第です。
でも、組織が成功するための環境を整える
「バックアップ」があってこそです。
全選手にこれだけの時間と労力を割けているとは思えませんが、
会社の現状に例えても「この時間＝個人の指導・育成・教育計画」に
全パワーを集約させたいですね。
時間が取れない、割けないは言い訳としか聞こえません。
店長であれば、アルバイトに至るまでの計画・実行・検証責任があります。
要員規模が大きければ、私がいつも申し上げている「右腕」との分業です。
でも最後の「仕上げ」は店長の専業になります。
”長”の付く方の「責任」の一つです。
当時の師匠に教えていただいた言葉を思い出しました。
「責任は取るためにあるのではなく、果たすためにある」
私自身にも言い聞かせます。
最後までお読みいただいて有難うございました。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
コンビニオーナーの試練
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
実は今日は12月7日。
震度5の地震がありました。
ちょうと私は東京駅に向かう地下鉄の中。
停車したとき、ちょっと電車って乗降客の
移動で揺れますよね。
でもその揺れ方がおかしかったのです。
本を読んでいた私はちょっと遅れて気が付きました。
辺りを見回すと、目が合う人がチラホラ。
影響なし、とのことで1分ほどで発車しました。
月並みな言葉ですが、自然には勝てませんね。
前回の続きでコンビニのオーナー奮闘記のように
なってきたブログです。
苦しい人数で店舗シフトを回していると、アルバイトの
定着は一部の方にギュッと絞られます。
つまり、辞めて雇っての繰り返しです。
そうすると、さらにオーナーは店長業務が増えます。
募集媒体の校正、電話対応、面接、書類作成と管理、初期教育・・・
費用管理、利益額がダウンするので販売戦略の見直し・・・
余談ですが、アルバイトがコロコロ入れ替わる店舗は
レジ内の整理整頓が雑になります。
特にレジ袋や包材、宅急便の備品などの位置が変わっていることが
目立ちます。
水回りのスポンジの汚れ具合や事務所への出入口のノブ周りの
清掃などをちょこちょこチェックしています。
話しを戻します。
疲労と睡眠不足でフラフラのオーナーに明日はあるのでしょうか。
ご家族がいらっしゃる方も多い（出店する条件の一つにも）でしょう。
家族サービス？もちろん自身の体のことが優先です。
心もですね・・・
やはり、オーナーの業務レベルにまでアルバイトを育成する以外の
道はありません。
クレーム対応や突発的な案件も含めてですね。
極端に言いますが火事や強盗以外すべてです。
私がオーナーならば「この人」と見込んだフリーターを
自身のシフトに帯同させます。つまり同じ時間をたくさん
共有します。
常に会話をしながら、相談し合いながら・・・
今後の話「どうしたらもっと良くなるだろうか」を
し続けます。
お互いの存在を理解し、お互いが必要としている、
されている心境になったら、二手に分かれて以外の
アルバイト育成に入ります。
昼間に入るアルバイト教育は重要です。
客層が一番多いからです。
売上が高いからではありません。
同じ看板、（ほぼ）同じ商品というイメージがある分、
コンビニ競争状態をどのように勝利するか。
勝利というより、「生き残る」ためにはどうするか。
人材ですね。
オーナーはここから辛抱して数か月は深夜番に。
深夜番のアルバイト希望者はいろいろな生活背景を
背負っています。
このメンバーをまとめられれば、かなり安定してくるはずです。
朝のピーク前にいろいろな準備をすべき所、サボリまくって
朝番のアルバイトから不満が噴出します。
そうすると、昼食時のお弁当、総菜の陳列に影響が出るはずです。
お客様が多いのに、コンテナやカゴ類がそのままの店舗ありますよね。
コンテナから直接商品を取り出すお客様も出てきます。
先入れ先出しの方程式は見事に崩れて、「期限切れ」管理もままなりません。
比較的お客様が少ない時間帯：深夜2時から4時の2時間がその日の
「店舗の流れ」をつくります。
「やるべき業務を集約させる」ことです。
やるべき業務の棚卸し、チェックシート、終了確認。
出来なかったら、その内容を引き継ぐ。
この繰り返しで相当、改善するはずです。
約20年前からすれば、接客を含めて改善されてきている点も
多くなりました。
でも、「あのアルバイトがいるから、あの店舗に行こう」
という常連さんの数は他のサービス業と比べると少ないでしょう。
アルバイト教育に正解はありませんが、私が言いたいのは
「オーナー自身の心身資源は当初、均等ではなく片寄ってでも
絞り込んだ人材に集中投下する」ということです。
でもこれが厳しい試練です。
長い時間、店舗に立ち続けながら、業務をしながら
さらに集中投下を強いているからです。
でも右腕が育ってくれれば・・・と考えると、
「目標：一旦のゴール」が設定できます。
人間、目標があれば、強いプレッシャーにも
耐えられるものになってきます。
そして、右腕とのめぐり合わせは仕事中の
謙虚、素直、感謝によってもたらされます。
すべてにおいて時間がなく、この気持ちに
なる余裕すらない方はどうぞ「寝て」ください。
「本当にゴメン！30分寝る！」
これで随分楽になります。
そのまま突っ張って、店舗にひずみを生むよりも
よっぽどマシです。
これを一日2回はやりたいですね。
難しいとは思いますが・・・
そのかわり、一人少なくなった分仕事が
たまっています。
率先して片づけましょう。
リカバリーも大切です。
そうすれば、必ずこんな言葉がもらえるはずです。
「店長、ありがとう！がんばって！」
コンビニオーナーにエールを送ります！
みんなのために今後も宜しくお願いします。
コンビニは日本人の生活に溶け込んでいます。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
コンビニのアルバイト教育って?
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
先週末も大阪に出張していました。
今は新幹線の中でブログを書いています。
今、アナウンスが鳴っていて、
車内でアンケートを実施します！
という内容でした。
なんだか楽しそうです。
回って来ないかな。
————————————————-
回ってきました！
もちろん協力しました。
戦利品のN700系ボールペンをいただきました！
息子が「鉄」なので、自慢大会です！
ま、結局は上げることになるでしょうが・・・
それでは今日も元気よく行きましょう！
今日はコンビニに勤めているアルバイトさんに関してです。
たくさんの記事になっているコンビニのアルバイト。
特に深夜はきついという内容が目立ちます。
私も学生時代に4か月間、アルバイトをしました。
深夜ですね。夜10時から翌朝9時までのシフトでした。
加盟店でしたので、オーナーと他3名のアルバイトで
深夜番のシフトを回していました。
もちろん、一人抜けるとシフトがいきなりてんてこ舞いに。
そんな時は、オーナーが連投です。試験期間に入ってしまうと
十数回連勤のハードな状態になります。
昼間はそれなりに店長業務があるのに、いつ寝ているんだろう？
寝ていません。寝られません。
これでは自分の事で精一杯で「アルバイト教育」という発想は
すっ飛んでいきます。
自分の生命維持が優先されてしまいます。
オーナーの工夫だったのでしょう。
このコンビニでは時給額設定がおもしろいのです。
2名で入ると、1名あたり11時間で9,000円（当時）
1名で入ると、13,000円（当時）でした。
1名によるリスクよりも「店舗を24時間開けておく」
ことに焦点が絞られています。
そうなると、わかりやすい展開で、
2回目のシフトから一人（ピン）です！
接客・品出し・賞味期限切れ商品撤去・新聞や雑誌の納品
お弁当・惣菜の納品などなどなかなか忙しいです。
今ほどホットスナック類は売れていませんでしたので、
深夜2時に片づけのルールがありました。
見よう見まねで覚えた業務なので、忘れてしまうことも
しばしば。出来ていなければ「無給で居残り」システムが発動。
当時は許されていたんですよね。妙に納得していた私もいました。
お客様をお待たせしてしまうこともしばしばありました。
店内をバタバタ走り回って「申し訳ございません」の連発です。
許してもらったり、説教をいただいたり。
こんな状況だと、アルバイトの定着は一部の方に
ギュッと絞られます。
つまり、辞めて雇っての繰り返しです。
そうすると、さらにオーナーは店長業務が増えます。
募集媒体の校正、電話対応、面接、書類作成と管理、初期教育・・・
費用管理、利益額がダウンするので販売戦略の見直し・・・
続きは明日お伝えします。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
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