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ガソリンスタンドの商品ってなんだろう? ①
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
今日はまたまた皆さまへの感謝です！
これは友人に教えてもらって気が付きました。
友人：「あれ？植竹って、このブログ始めてどのくらい経った？」
私 ：「今年の10月からだよ」
友人：「コレ見てよ！Googleのページランクって言うんだけど」
（解像度が低いのでボヤけててスミマセン・・・）
私 ：「ん？ん！『2』？！」
友人：「2か月足らずで『2』はすごいんだよ！」
私 ：「そうみたいだね・・・！」
友人：「これはうれしい事だよね！」
私 ：「本当にありがたい事です！」
皆さま、本当にありがとうございます！
これからもお役に立てる内容をお伝えしていきます！
それでは今日も元気良く行きましょう！
私は大学時代は自動車部に所属していました。
詳しくはコチラ（プロフィール）をどうぞ！
なので、ガソリンスタンドには良く行っていました。
しかも、95％は決まった店舗に行っていました。
残りの5%はガス欠寸前の緊急措置で、のケースです。
なぜこんなに私は「固定客」になったのでしょうか・・・
今日はその理由の、ひも解きから始めてみます。
アルバイト：「植竹さん、こんにちは！今日も10ℓですか？」
私 ：「1,000円分にしようかな・・・（笑）」
アルバイト：「バイト代、まだ出てないんだ！」
私 ：「そうなんだよ・・・（苦笑）」
アルバイト：「じゃあしょうがないね・・・（笑）」
私 ：「灯油にしようかな」
アルバイト：「だめだめ。はい給油口！」
私 ：「了解！」
アルバイト：「ところで車はどこでメンテナンスしてるの？」
私 ：「自分で見てるけど・・・一応自動車部だしさっ！」
アルバイト：「ちょっと本屋さんにでも行ってきてよ！
10分で見とくよ！」
私 ：「そう？ありがとう！」
———————————10分後———————————-
アルバイト：「良い報告と悪い報告あるけど・・・」
私 ：「えっ！なになに？」
アルバイト：「両方聞く？」
私 ：「もちろん！」
アルバイト：「良い報告から。エンジンルームはよく整備
されているね。問題なし！」
私 ：「ホッ・・・（エンジン回りが故障すると
修理代高いからな・・・）」
アルバイト：「悪い報告はね・・・」
私 ：「心して伺います！」
アルバイト：「タイヤに小さい釘が刺さってたよ！でもリペア材があるから
1,000円だね！（当時の金額）」
私 ：「（金額にホッしながらも）良く分かったね！しかも
タイヤ・ホイールがピカピカだ！」
アルバイト：「うん、リフト（車を持ち上げる重機）で上げて確認したからね」
私 ：「えっ！そこまでしてチェックしてくれたの？」
アルバイト：「当然だよ！植竹さんは自動車部だからタイヤの
摩耗早いでしょ！」
アルバイト：「そうしたら、まず走行に支障が出るのは『足回り』
（タイヤやブレーキなどの部分）だよね」
アルバイト：「だから、タイヤ触診して確認したよ！」
私 ：「すごくうれしい！下にもぐって確認するのって
面倒でやらないんだよね・・・」
アルバイト：「うんうん、気持ちわかる！あとは、ハンマーで軽くたたいて
『打音検査』やっといたよ」
私 ：「10分で？エンジンルーム・タイヤとホイール・打音検査の3つも？」
アルバイト：「まあバイトとはいえ、整備士資格を取ろうと思って、勉強中だしね！」
私 ：「感服しました！」
アルバイト：「いやいや・・・（照）」
この会話を聞かれて（見られて）いかがでしたか？
これから、お客様（私）の財布のヒモが気持ち良く開いていきます。
明日、じっくり解説していきます。
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
コミュニケーションは会う前から始まっている？ ～あいさつ編～
こんにちは！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
の植竹剛です。
突然ですが、私の趣味はテニスです。
以前はゴルフもやっていました。
たまに打ちっぱなしには行きます。
でもコースは今お休み中です。
今度11月23日に高校時代の同級生と
「テニス男子団体戦」の試合に出てきます。
ダブルス１試合、シングルス２試合の
計３試合を、１チーム４名で競います。
この時、非常に大切なのが「対戦カードづくり」
これが重要です！
まず対戦相手の練習時間中に、戦力とカード予測をします。
試合前から駆け引きがバリバリ始まっています。
「今日メンバーどうする？」なんて会話が
相手チームから聞こえてきたら耳はダンボ状態です。（笑）
次に我がチーム４名のその日の調子を観察します。
そして初戦のカードを作っていきます。
出鼻はくじかれたくありません。真剣です！
ちなみに実力はほぼ同じです。
そんな時、役立つのはコミュニケーションです。
本人が思う調子と私が客観的に見た調子の両方を
見て考えます。付き合いが長いので本人の感触と
だいたい同じ結論が出ます。
これは付き合いの長さだけで出来上がったものではありません。
結果の方はまたお知らせしますね。（雨天中止です）
もちろん、狙うは優勝！（居酒屋での美酒つき）です！
あなたは仕事から完全に解放される時間をつくっていますか？
それでは、今日も元気よく行ってみましょう！
コミュニケーションは観察することが出発ですね。
でもその前にイメージを予習しておくことが大切です。
「そういえば最近●●さんが元気がなかったな。
一声かけてみよう！」
このようにピックアップしておくのも準備です。
相手を思うからこその行動ですね。
シフトの関係であまり顔を合わせないような
人材がいるときにはモチロンですね。
ここであいさつの大切ポイントを一つご紹介します。
「敬語であいさつ」です。
①「おう、●●！おはよう！」
②「●●さん、おはよう！」
③「●●さん、おはようございます！」
①の呼び捨ては今の時代には合ってないような気がします。
大事なことは「たとえ年下や部下であっても
礼儀は礼儀として区別する」ですね。
話し方は確実にお客さまにも伝わります。
公私混同をさける点でもおすすめです。
そこからは、「ちょっと久しぶりだったね！」
などと崩してもOK
パソコンモニタを見ながら「流れあいさつ」は避けましょう。
どんなに重要メールが来ていてもです。
チームメンバーが出社する5～10分間に始業する工夫をしましょう。
そして、あいさつは最初にあなたから声をかけましょう。
先手必勝です。
なぜ先にあいさつするのか？
ちょっとした例をご紹介します。
パターン①
アルバイト：「店長、おはようございます！」
あなた ：「●●さん、おはようございます！」
パターン②
あなた ：「●●さん、おはようございます！」
アルバイト：「おはようございます！」
違いがおわかりでしょうか。
では、ここでもう一会話加えてみましょう。
パターン①
アルバイト：「店長、おはようございます！」
あなた ：「●●さん、おはようございます！」
あなた ：「●●さん、久しぶりだね！」
パターン②
あなた ：「●●さん、おはようございます！」
アルバイト：「おはようございます！」
あなた ：「●●さん、久しぶりだね！」
①だとアルバイトさんはあいさつをした後、
次の行動に気が移っています。
②の方が会話のキャッチボールが成立していませんか？
そして、会話が続いていく可能性が広がります！
さらに、積極的にコミュニケーションをしようと
するあなたに対して、アルバイトさんの
「潜在的な評価」が少しずつ芽生えてきます。
このように本当にチョットしたことで
生きたコミュニケーションが出来てきます。
今回は直接的な（バーバル）コミュニケーションの一例を
ご紹介しました。
このほかにも、「表情」「声のトーン」「身だしなみ」など
5秒以内に観察するポイントは結構たくさんありますね。
このことは次回触れていきます。
今日はここまでにしたいと思います。
最後までお読みいただき有難うございました！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
植竹剛
アルバイトの人事考課面談とは?
こんにちは！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
の植竹剛です。
今日は明日のバーベキュー（BBQ）の
買い出しに行ってきました。
毎回、新メニュー一品に挑戦しています。
成功したらハッピー、失敗しても楽しいのがBBQです！
今回は「チーズフォンデュ」です！
参加メンバーとワイワイガヤガヤ仕込みです。
「うまい！！」
明日の成功をイメージしながら今日も元気良く行きましょう！
今回はアルバイトの人事考課面談についてです。
前回ブログのアルバイト評価の基準づくりで
こんなエピソードもありました。
アルバイトリーダー数名とPJを立ち上げて、
アルバイトが自らの人事考課項目をつくるという
内容です。
評価基準は・・・
「できる」
「できない」
だけです！
そして、方針はたった一つです。
「新人アルバイトが10秒で理解できる」
でした。
副産物はアルバイトリーダーのモチベーションも
グ～ンと上がったことです。
自分たちの評価を自分たちでつくれるわけです。
店舗に戻ってからも大いにプラスになりました。
モチベーションアップの企画をするのはとても楽しいですね！
前置き長くなりました。（苦笑）
本題です。
人事考課面談の意味は「評価する」「フィードバック」
だけでは、ほとんど意味がありません。
そうですね。
次回までの「目標設定」を「具体的に」「決める」ことです。
なので、
「モチベーションアップの機会」
と考えてください。
人は出来ていないことを指摘されると
ほぼモチベーションが下がります。
でも、その下がった要因をすぐに解消してあげましょう。
やり方はカンタンです。理由を一緒に探すことです。
そして「未来への希望」を共有することです。
共有は面談出席者だけではダメです。「全員」です。
くわしくは前回ブログをご覧ください。
⇒ 前回ブログ「アルバイト評価の基準づくりとは？」
面談は考課について20%、目標設定について80%の時間をかける
ようにしてきました。30分間であれば、「6分」と「24分」です。
24分の中には「あなたにはこのようになってほしい」という想いも
しっかり込めます。
初めてこの仕組みをやってみたけどうまくいくかな、と
お考えであれば、1か月過ぎたら「プレ面談（5分）」を
数名やって見てください。直接アルバイトさんから、
面談前後で気持ちの変化はあったか聞いてください。
何でもやればやるほど上手になりますよね。
実践が一番です！
本日はここまでにしたいと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
植竹剛
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