ほうれんそう　～報告連絡相談の正しいやり方とは？③～

こんにちは！
店舗経営チーム力向上コンサルタント
の植竹剛です。

今日は中学2年生になる息子が明日からの
期末試験に向けて勉強をしています。

「あ～っ！資料が見つからない！」

「この問題、先生に質問するの忘れた！」

と言って頭をかいています。（苦笑）

「お父さん、この問題教えて！！」

本人も必死です。（笑）

こんなとき、ちょうど書こうとしていたテーマ
「相談」のことと話題が同じになりました。

最近、仕事と家庭って似てきている気がします。

ちなみに息子にとっての「目の前のニンジン」は
新幹線に乗って、鉄道博物館に行くことだそうです。
うまく、目標を達成できるのやら・・・

親バカでちょっと期待しつつ・・・

それでは今日も元気よく行きましょう！

さっそくですが「相談」を辞書で引いてみました。

①どうすればよいかなどについて、意見を述べ合ったり、
意見を述べてもらったりして、考えること。

②問題の解決のために話し合ったり、他人の意見を聞いたり
すること。また、その話し合い。

この二つの解釈をまとめていくと、

■　判断に迷うときに起こる事案

■　ちがう角度の考え方を聴く

■　話し合うことで新しい発見を促進させる

■　より良い方法を導き出すための行為

ともなります。

でも実際に多いケースとしては、「相談」というよりも
「質問」＝「答えが導き出せない時の神頼み的な相談」
があるのではないでしょうか。

「どうすればよいでしょうか？」

そんな時は何をどこまで考えたのかを必ず確認していました。
単に自身の知っていることを答えてしまっては、相手のため
にはなりません。しかも、すべて正しい答えを言える保証も
私にはありません。

考える深度が浅いと判断した場合には「自分で調べなさい」
という一言で片づけてしまう場面もありました。

今でも部分的には後悔していません。
しかし、簡単な内容の相談であれば、「アドバイス」として
答えに近いことを言って成功に導くこともできました。

本当に難しい判断で、私もまだまだ達観していません。
しかし留まることもしたくない気持ちもあって、
あえてこの「相談」の話にトライしてみました。

自身の知らないうちに解決してくれたことも陰であった
と思います。でも埋もれてしまった事もあったことでしょう。
人材とは本当に難しいものですね。

なので私が精進していくことが今までの部下たちへの恩返しに
なっていくのではといつも考えています。

今考えられることは、さきほども書きましたが、「導く」
ことが目的であると思います。

相手のレベルや考えの深度を的確に判断して、
自身の環境はいったん隅へ置く。

そして正面を向く＝「正対」をしてヒザをつつき合わせて
最大限の時間を相手に差し出すことであると思います。

時間とともにエネルギーも使います。
でもそのことが部下の成長につながるならば
喜んで提供しようという勇気と愛情に尽きると思います。

ちょっと精神論チックになってしまいました。
でも解決する手段はこの言わば「捨て身」なのかな
と思います。

冒頭のつながりで、息子には「こことここの関係性を
導き出せばわかるんじゃない？」とコメントしたら
15分ほどして「頭の電球がピカっと」したらしく、
「わかった～！！」と喜んでいました。（笑）

15分の沈黙って結構長いですね！

今日はここまでにしたいと思います。

次回は店舗で起こる「場面」を具体的に設定して
トピックをお話ししていきます。

本日も最後までお読みいただき有難うございました。

店舗経営チーム力向上コンサルタント
植竹剛