顧客満足度を上げる10ステップその4 ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり42～
顧客満足度を上げるための方法
10回連載の4回めです。
地道にコツコツタイプの内容です。
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4回めのテーマはこちらです。
| 顧客満足度を上げる10ステップその4
具体的な改善計画をつくり、職長・管理職も一緒に改善活動を行う ・「一緒に」がとても大切 ・同じ苦労を同じ時に共有する意味 |
前回のステップ3は、目標を設定するという内容でした。
今日は「改善計画」です。
例えば、このような例があります。
| ・全員で無遅刻・無欠勤 連続チャレンジ
・バックヤード ピカピカキャンペーン
・手洗い回数 1万回チャレンジ |
仕事の種類に合わせた内容にします。
そして、会社として品質を上げたいことを全員で実行するようにします。
ポイントは「上司・部下・正社員・パートさんアルバイトさん」という立場は関係なく、「全員」で行うことです。
現場から遠ざかっている管理職は、清掃やあいさつなどのレベルが下がっていることが多くあります。
あ～自分も下手になったな、でも今は現場じゃないからいいか。。。
これはイカンです。
あ～自分も下手になったな、ということは現場を見る目も下手になっているはず。。。
このような気づきがほしいところです。
パートさんアルバイトさんの方でも、
社長さんが汗かきながら、トイレ清掃してくれた。ありがたいな。
というような感想をもつでしょう。
全員でちからを合わせて、一つの目標に向かって努力するという協働は、確実に人間関係を近くして、深くします。
コツはパートさんアルバイトさんでもカンタンに理解できる内容にすることです。
同じ目線で、同じことを！
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
