顧客満足度を上げる10ステップその5　～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり43～

顧客満足度を上げるための方法

 

 

10回連載の5回めです。

 

 

地道にコツコツタイプの内容です。

 

 

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5回めのテーマはこちらです。

顧客満足度を上げる10ステップその5

改善結果を会社全体で共有する​

・情報共有はチーム／組織づくりで不可欠​

・他チームからのアドバイスが出たら、組織化が進んでいる証拠​

 

 

昨日のブログでは、「改善計画」をつくり、全員で取り組むことを書きました。

 

 

計画　準備　実行までの段階でした。

 

 

今日は、実行した結果を全員で共有するという内容です。

 

 

やったこと(実行したこと)は素晴らしいのですが、それだけではちょっともったいないです。

 

 

結果を公表して、つぎにつなげる活動を再計画することで、ぐっと協働感が増してきます。

 

 

情熱の火だねを着けたら、一気にたたみかけます。火が一度消えると、マイナス効果の方が多くなるためです。

 

 

美化活動や、改善活動は継続することで、どんどん組織の雰囲気も良くなっていきます。

 

 

つまり、一度掲げた旗印は降ろすことなく、継続することです。

 

 

こうすることで、計画　準備　実行　結果共有　改善計画づくり　再実行のサイクルを習慣化させてしまいましょう。

 

 

何度も言いますが、小さなことからでOK。大きな風呂敷を開いてしまうと、目標の高さや多さに嫌気がさしてしまっては意味がありません。

 

 

今日でステップの半分をお伝えしました。

 

 

明日からはいよいよ、お客さまに目が行くようになる仕組みを書きます。

 

 

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株式会社チームのちから
代表取締役　植竹 剛