顧客満足度を上げる10ステップその5 ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり43～
顧客満足度を上げるための方法
10回連載の5回めです。
地道にコツコツタイプの内容です。
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5回めのテーマはこちらです。
| 顧客満足度を上げる10ステップその5
改善結果を会社全体で共有する ・情報共有はチーム／組織づくりで不可欠 ・他チームからのアドバイスが出たら、組織化が進んでいる証拠 |
昨日のブログでは、「改善計画」をつくり、全員で取り組むことを書きました。
計画 準備 実行までの段階でした。
今日は、実行した結果を全員で共有するという内容です。
やったこと(実行したこと)は素晴らしいのですが、それだけではちょっともったいないです。
結果を公表して、つぎにつなげる活動を再計画することで、ぐっと協働感が増してきます。
情熱の火だねを着けたら、一気にたたみかけます。火が一度消えると、マイナス効果の方が多くなるためです。
美化活動や、改善活動は継続することで、どんどん組織の雰囲気も良くなっていきます。
つまり、一度掲げた旗印は降ろすことなく、継続することです。
こうすることで、計画 準備 実行 結果共有 改善計画づくり 再実行のサイクルを習慣化させてしまいましょう。
何度も言いますが、小さなことからでOK。大きな風呂敷を開いてしまうと、目標の高さや多さに嫌気がさしてしまっては意味がありません。
今日でステップの半分をお伝えしました。
明日からはいよいよ、お客さまに目が行くようになる仕組みを書きます。
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
