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チームと派閥のちがい
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
完全に持論です。
チーム＝ポジティブ集団
派閥＝他人への攻撃、ネガティブ集団
チーム＝何かを生産する、プラスの活動
派閥＝何かを低減、消耗する、マイナスの活動
そんな言葉のイメージを持っています。
自身の利益を先に追求してしまうと派閥になる考え方です。
これでは、お客様という自分以外の方への配慮などは
なくなってしまいます。
グループ、集団、チーム、組織、派閥、家族。
たくさんの言葉がありますね。
どのように集まったかの動機が大切ですね。
私の言う「動機」は企業理念を指します。
自身の弱さを補てんするために「派閥化」する。徒党を組むとも言うのでしょうか。
自身の強みを集結させてさらに大きな結果を生む「チーム」。
こんな違いがあるのではないでしょうか。
一店舗の組織は大きくありません。
ある意味、小集団なのになぜ派閥ができるのか。
私は動機＝理念を忘れてしまった、薄まってしまった
ことに原因があると思っています。
つまり、派閥形成の出発は「コミュニケーション不足」が
大きな要因であると思います。
いえ、ほぼ根本原因です。
自分のしていることが正しいかを常に気にするのが人間です。
でも、大人になったら、いちいち確認依頼をするのは気が引けるもの。
加えて、自分で判断していくのが大人の仲間入り、と教わります。
すると、確認先は店長ではなく、同僚になっていきます。
そして、後輩や新人にまで至ります。
こうなると、信号で言うと「黄色」になります。
肯定的な返答が帰ってくることに慣れ始めます。
逆に否定的な意見を受け入れにくくなります。
これが「素直さ」「謙虚さ」を奪っていくアプローチです。
「昔はあんなに素直な子だったのに今は手が付けられない」
「どうして変わってしまったのだろう」
「もうこの組織は修復不能、手遅れだ」
はっきり言って腹が立ちます！
変わったのではなく、変えてしまったことに気付くべきです。
いえ、気付いているが認めたくないのかもしれません。
サラリーマン時代、問題店舗に入り込んで諸問題を解決する
業務に就いたことがあります。
社員とアルバイトに大きな溝がある場合がほとんどです。
その時、私はほぼ100%店長にこう言います。
「アルバイトに謝罪しよう」
これもほぼ100%、店長はびっくりします。
「何でですか？」
現場を見ずに営業計画を立てる
↓
予実のかい離幅が大きくなる。未達が増える。
↓
改善報告書などのデスクワーク量が増える。
↓
さらに現場が見えなくなる
↓
人材に関しての興味や関心が薄れる
↓
アルバイトが気にされていないことに気付く
↓
勝負したい繁忙日にシフトが充足しなくなる
↓
出勤を強要するようになる
↓
アルバイトが避けはじめる
怖い話ですが、これは実例です。
これでは、店長が一番働きたくないはずです。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
リーダー不在の今
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
以前、メディアに書かれていた内容で、
なぜ大震災の復興が進まないのかを
分析されていました。
ある避難所に100名の方がいらっしゃいました。
救援物資でリンゴが80個送られてきました。
なんと、全員に行き渡らない、不公平になってしまう
という理由で、放置され、腐ってしまって廃棄された
というではありませんか！
なんとも嘆かわしい事実です。
なぜこのようなことが起こったのでしょうか。
私は「リーダー不在」であったと考えています。
リーダーという言い方にも色々あります。
ここでは「自分の意志で動けるリーダー」としておきます。
状況と目的によって方法論は変化します。
その時に邪魔をした考え方が「前例主義」だったそうです。
裁判の判例のように、先に決めたことに習うというのは
否定しません。
でも、ここ何百年も経験していないことにそもそも
「前例」など通用しません。
阪神淡路大震災のことを想像される方もいらっしゃいますが
被災された規模、行政の数を比較すると当てはまらない
事項もたくさんあるはずです。
実態は現場でしかわからないことと類似してきます。
こんな時に、
「全員が自分の考えで率先して行動する」
「行動指針はビジョンリーダーの考え方を愚直に守る」
この2点が大切なのだと思います。
これは会社でも同じなのではないでしょうか。
創業者、社長の思い描く理念、方針を社員は理解する
義務があります。
そして、納得できるか自分に問いかける必要があります。
震災を例にとってきましたが、この義務は最初から
クリアされています。
「被災された方々を助けたい」
このまとまりが、組織を結束します。
ここで重ね合わせてみると、「危機感」が大切です。
ボランティアの方は、実際被災されていない方もいらっしゃいます。
つまり、完全に同じ境遇には立てません。
でも、どれだけ考えを同化できるかを行動によって努力されます。
会社の社員の方はどうでしょうか？
精神的に楽な場所を作っていませんか？
業績が下がってもすぐに給料は下がらないという
安堵感はありませんか？
会社を衰退させてしまうのにはいくつかの要因が重なった時に
起こります。
でも、この「考え方」は常に危険に晒されていることに
なるのです。
ちょっとほっこりしているあなたがいるとすれば、
考え方を改めてください。
賞与を払い続ける義務は会社にはありませんよね。
そうなってからでは遅いのです。
生活に心地よい緊張感を持つ。
今年の私の目標でもあります。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
本当の笑顔とは？
こんにちは！
アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。
店舗では、
「笑顔を出して！」
「はい、あなた！表情が固いよ！」
と教育している機会が多いですね。
私もロッテリアの新人時代にある上司から
「苦虫を噛んだ」ような笑顔を出すな！
とよく叱られました。要は作り笑顔が出来なかったのです。
ではどうすればよいのでしょうか・・・
詳しくはちょっと下に・・・
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「はい、口角を上げて！」
などと良くレッスンされているようです。
テレビに出てくる若い女性の方々の口回りを一度
よ～く観察してみてください。
異常なほど、口角が上がっています。
たぶんびっくりされると思います。
また、あまり口角が上がっていない女性の表情全体が、
あまりインパクトがないのも観察できると思います。
詳しくは調べていませんが、私なりに分析すると、
口角が上がっていると、「私はあなたに興味があります」
という心理が伝わりやすいような気がします。
ちょっと一段階飛ばしてしまいました。
まずは笑顔は心の門を開放させる役割です。
「あなたのご要望にお応えする準備は出来ています」という
アピールになります。
そこから「～興味」になっていきますね。
スタートは「笑えている状態」をからですね。
ここは初期教育の一番目に実施する訓練です。
鏡を見て、自分の笑顔はこんな風なんだ・・・をインプットします。
というように進めていくのですが、やっぱり
「楽しい・うれしい」感情の結果が一番良い笑顔になりますね。
ということは、「楽しい」体験をしてもらえば良い訳です。
職場で、このような成功体験をしてもらいましょう。
出来れば、ずーっとしてもらいましょう。
そのためには、
「働く意味」
「働く環境」
「働く仲間」
を整備するしかありません。
このことに次回触れていきます。
アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
