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20のポイントで総仕上げ ~パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり50~

コンサルティング, 代表植竹のアクティビティ

120回にわたって書いてきた「パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり」も最終回です。ご愛読ありがとうございます。

 

 

今日はポイント20を箇条書きで書きます。バックナンバーですべて確認できる内容です。ぜひご覧ください。

 

 

育つ組織のつくりかた20

 

1.採用準備の段階から「育つ組織」の準備も始まっている。

2.理念のかみ砕きを日常化する仕組みをつくる。

3.経営計画は運営の羅針盤。精度が問われる。

4.求める人材像を明確にする。

5.求める人材が何を考え、問題を解決したいのかを考え、解決策を募集要項に入れ込む。

6.応募者はすでに「社内顧客」である。

7.愛社精神は様々な「仕掛け」によって育つ。

8.新人教育に全力投球。全員でバックアップ。

9.トレーナーに求められるのは「人望」である。

10.パート・アルバイトのキャリアプランは2つ。

11.キャリアを選ばせ、教育し、評価することが育つ環境。

12.仕組みは目的と狙いを明確にしてから作る

13.守破離の完全実施を

14.教育と評価の仕組みはワンセット

15.募集採用活動は常に継続(通年採用とは違う意味)

16.評価の軸は「今の問題解決と今後の目標設定」

17.人材一人ひとりの欲求段階を知る

18.処遇改善には「直接」と「間接」がある

19.チームづくり、チーム力強化の軸は「ES」と「CS」活動にある

20.評価の場を増やし、ほめる社風に

 

 

「人事に王道なし」とよく言われます。植竹もまさにその通りだと考える一人です。なので、多くの仕組みをつくっては壊し、つくっては変えを繰り返してきました。

 

 

人事とは組織が成長するための羅針盤です。経営と一対です。社長におかれましては、どんなに忙しくとも、財務の視点ばかりに目が奪われるのではなく、人事にも目を配りつづけてください。

 

 

明日からは新シリーズを書きます。

 

 

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パートさんアルバイトさんの募集や採用、教育と評価、処遇・時給アップなどに関するZoom無料相談を受け付けています。お気軽にお問い合わせください。

 

 

ご連絡お待ちしております!

 

 

株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛

従業員とお客さまの満足度を図で書いてみたその6 ~パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり49-6~

コンサルティング, 代表植竹のアクティビティ

従業員とお客さまが持つ「満足度」を図表して、関係性を考える6回め、最終回です。

 

 

これは植竹の持論であり、40年以上にわたってサービス業にかかわってきた集大成です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

見づらくてすみません。一つひとつ説明します。パーツは5つで構成されています。

 

 

一番下のバーは「1.個人のQOL(Quality Of Life=幸福感)」です。下から2番目のバーは「2.従業員間の人間関係」です。

 

 

2つのバーの上に、4つの三角形があります。青い三角形2つで青い逆三角形をはさんでいる形です。左・右・中の順で「3.評価 処遇」「4.理念 社風文化」「5.従業員満足度 ES」としました。

 

 

さいごに、赤い三角形は「6.お客さま満足度CS」です。

 

 

今日は、6.を書きます。

 

 

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6.お客さま満足度 CS

 

 

やっと本来の目的であるお客さまの満足度についてになりました。遠い道のりですが、もれなく行えばかならずここまでたどり着けます。

 

 

図に注目してください。赤い三角形がお客さまの満足度を指しています。自分の幸福感、人間関係、評価・処遇、理念・社風文化、従業員満足度 ESの上に、頂点としてお客さまの満足度があります。従業員の幸せがあって初めて、お客さまの満足度は向上します。

 

 

ここでさらに見ていただきたいのは、ESとCSが一対になっていて、相関をなしているという点です。仕組みや理念でESを支え続けることで、CSが成立します。それぞれの面積を大きくすれば、CSの面積も大きくなっていきます。

 

 

組織を育てるということは、この底辺2つと4つの三角形を大きくしていくことなのです。面積の大きさは規模も指しますが、大きくなればなるほど安定するという意味もあります。

 

 

ぜひとも数々ある課題ですが、トライしてみてください。さらに詳しい内容を、という方は下記フォームよりご連絡ください。

 

 

明日は、約3か月間にわたって書いてきた「パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり」の最終回、総まとめを書きます。

 

 

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ご連絡お待ちしております!

 

 

株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛

従業員とお客さまの満足度を図で書いてみたその5 ~パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり49-5~

コンサルティング, 代表植竹のアクティビティ

従業員とお客さまが持つ「満足度」を図表して、関係性を考える5回めです。

 

 

これは植竹の持論であり、40年以上にわたってサービス業にかかわってきた集大成です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

見づらくてすみません。一つひとつ説明します。パーツは5つで構成されています。

 

 

一番下のバーは「1.個人のQOL(Quality Of Life=幸福感)」です。下から2番目のバーは「2.従業員間の人間関係」です。

 

 

2つのバーの上に、4つの三角形があります。青い三角形2つで青い逆三角形をはさんでいる形です。左・右・中の順で「3.評価 処遇」「4.理念 社風文化」「5.従業員満足度 ES」としました。

 

 

さいごに、赤い三角形は「6.お客さま満足度CS」です。

 

 

今日は、5.を書きます。

 

 

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5.従業員満足度 ES

 

 

働く満足度については、何度も書いてきましたので省きますが、ここで注目していただきたいのは、従業員満足度は「評価・処遇」と「理念・社風文化」に挟まれていて、逆三角形になっていることを指しています。

 

 

これは、左右どちらかがなかったら、逆三角形は倒れてしまいます。また、すきまが空いていると抜けかけた歯のように、グラグラとしてしまって安定しないことを意味しています。

 

 

従業員満足度とは、植竹は4つの要素でできていると定義します。「1.個人のQOL(Quality Of Life=幸福感)」「2.従業員間の人間関係」「3.評価 処遇」「4.理念 社風文化」の4つです。

 

 

仕組みとして作られていくのは大事です。でももっと大切なのは「カイゼン」と「点検」です。古くなった仕組みやルールはすぐに使われなくなります。カイゼン、点検を行わないとミスマッチが生まれ、「常にグラグラ」状態になっていることを指します。つくったら終わり、では意味がありません。

 

 

カイゼン、点検も業務の中にぜひ組み込んでみてください。どんなに忙しくても「急がば回れ」です。切に願うばかりです。

 

 

明日は、シリーズ最終回の「6.お客さま満足度 CS」について書きます。

 

 

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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛

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