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仕組みづくり失敗例 ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり28～
若かりし20代の頃の
植竹が店長1年目に
仕組みづくりで
大失敗したことを書きます。
業績向上に燃えていた植竹は
人材が育てば【数字＝売上・粗利・利益】は上がる！
と自信を持っていました。
「新人」パートさんアルバイトさんの即戦力化
「中堅」パートさんアルバイトさんのリーダーシップ強化
「ベテラン」パートさんアルバイトさんを全員リーダーへ
というように
ガンガン熱血！
とばかりに教育1本で4か月が過ぎました。
店長としての要望に
パートさんアルバイトさんも応えてくれて
業績は前年対比で180%ほどに。
よっしゃ！！
とガッツポーズをしていた矢先、
パートさんアルバイトさんの時給アップ申請が
すべて否決。。。
上司に食い下がるも
チェーン店としての
宿命、他店業績の悪さを理由に
結局、却下。。。
どんな顔で店に帰ろう。。。
店に着いたとたん
みんな、ごめん！
と平謝り。
店長としてのキャリアを
棒に振るか、まで
上司にたてついたことなど
何の言い訳にもならないので
グッとこらえて、ただ、スマン。。。
最初は、店長の冗談かと思っていた
パートさんアルバイトさんの顔つきが
みるみる変わっていきました。
これは、仕組みづくりの失敗といいますか
事前に上司と交渉しておかなかった
植竹の店長力の低さでもありました。
つまり、教育の結果とお店の数字評価、時給反映の
3つの仕組みがバラバラに運用されていたことが原因です。
困り果てた植竹にリーダーアルバイトが
今日からまたがんばるので、次回こそは！
と助け船を出してくれその場は収まりました。
1分後には植竹から上司へ電話し、
次月の店長会議で口頭と書面で承認を得て、
3か月後、ようやく時給アップが成立しました。
みんな、つたない店長ですまなかった。
今でも、当時のことをときどき思い出します。
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
【仕事と評価の仕組み合体例】～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり27～
6/4のブログで、
備品・消耗品管理の仕組みをつくった写真をお見せしました。
こちらです。
この時、評価の仕組みも連動させてつくっていました。
| 目標：事務用品の欠品が「月8件から0件」へ |
要は、3日に1回は何かしらが欠品していました。
パートの事務員さんも責任を感じて、いつも不安そうな顔をしていました。
これは店長としてイカンと強く感じて改善活動をし始めたことを6/4のブログで書きました。
仕事の仕組みをつくり、欠品0になり、パート事務員がホッとした顔に。
その時、店長植竹は仕掛けました。
植竹：「●●さん、みんなの働く環境をよくしてくれてありがとう！」
パート事務員：「いえいえ、私は何も・・・」
植竹：「いやいや、いつも何かが欠品して、買い出しに走るスタッフに小口現金を渡すとき、『ゴメン！』って心の中で思ってくれてたよね」
植竹：「はいっ感謝の気持ちです」
と店長植竹はパート事務員さんに「欠品0ありがとう！」と書いた感謝状を手渡しました。
パート事務員：「えっ！私だけこのようなものをいただけるなんて」
植竹：「大丈夫だよ。●●さん以外の全スタッフ分の『欠品するかも、情報共有ありがとう！感謝状』をつくったんだよ！」
パート事務員：「ありがとうございます！」
時給にはいっさい反映されませんが、パートさんアルバイトさんのモチベーションは確実に上がりました。
そして、32名分の感謝状を事務所に掲示しました。
事務所内は、感謝状でいっぱいになりました。
このことを朝終礼で全員に伝え、「これがチームワークだね」と全体への評価もしました。
感謝状＝評価の証明です。
これが植竹が以前つくった、仕事の仕組みと評価の仕組みを合体させた内容です。
大前提として、サービス業従事者として、「相手を楽しませる」というスタンスがあったことが良い結果になりました。
これからの時代はさらに求められる精神です。
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代表取締役 植竹 剛
【実例あり】仕事の評価は毎日する ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり26～
昨日のブログでは、
「パートさんアルバイトさんの評価は毎日する」
ということを書きました。理由は
毎日評価をした方が、パートさんアルバイトさんにとって不安が減るからでした。
あまりにも、パートさんアルバイトさん側の立場に立ちすぎても会社は立ち行きません。
では、どうするのか。
まずはやるべき仕事を具体的に書きます。
これは問題ないでしょう。
つぎに、「その仕事ができたら、自己評価をする」
これポイントです。
そして、その自己評価を上司やリーダーが
客観的に見て、最終評価をする。
これしかありません。
以前、自宅で息子のトレーニングを楽しくするための
星取表をお見せしました。
今朝の状況はこちら ↓ です。
ちなみに、集合体恐怖症の方はジーっと見ないでください。
確実に増えてきています。
体力維持や家事の手伝いなど、会社側(父親の私)が決めたことをスタッフ側(息子)に確実にやってもらっています。
そして、客観的な評価は毎朝体組成計に乗り、「体脂肪率」と「筋肉量」で評価する、つまり貼ったシールを認定していく仕組みです。
先週、水泳を再開し、コーチに「今年の2月くらいまでのタイムだね。自粛期間中、よく自主トレしていたね」とほめていただいたそうで、うれしそうでした。
星取表は単純作業が仕事のパートさんアルバイトさんには非常に有効です。
もっと細かく仕事を分解して、植竹が店長時代には300項目くらい設定して、何かしら毎日シールを貼っていく仕組みにしていました。
評価は毎日＝毎日少しの変化を見逃さない仕組み です。
設計が難しいなぁと思われた社長さんはぜひ下記フォームでご相談ください。
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