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従業員満足度を上げる③ ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり38～
従業員の満足度を上げる。
第3回の今日は「間接報酬」です。
”間接”とは、
給料や手当など
お金を渡す、生活費になる
という”直接”に対して
「働きやすくするために必要な費用」
という考え方の”間接”についてです。
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間接報酬の考え方は
今いるパートさんアルバイトさんが
さらに働きやすい環境をつくるため
会社内・会社外での
協力し合う関係をつくることです。
植竹がいつも提案する内容は
これです。
| お子さんのいる主婦パート向け
☆ 会社で「病児保育所」との提携する ☆ |
主婦のパートさんは
時間管理にシビアな人が多いです。
6時 起床
7時 洗濯しながら 朝ごはん＋お弁当づくり
8時 子どもを起こす 出掛ける準備
9時 子どもを預ける そのまま仕事場へ
といろいろ忙しいものです。
その中で、
収入額もしっかり管理。
年間103万円を超えないように、
年2回は旅行に行く費用をかせぐ
などなど、計画が具体的です。
そのような中、
お子さんが発熱。。
仕事を休み、看病。
これ結構ストレスなのです。
そのようなことを見越して
病児保育所との提携。
費用は会社と個人が折半。
このような、いわば
「従業員へのサービス」を
考えるのが間接報酬の考え方です。
パートさんアルバイトさんは
社内顧客。
お客さまをもてなすのは
顧客満足度を上げることと
同じことだからこそ、
従業員の満足度が低いと
顧客満足度も低いものです。
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株式会社チームのちから
代表取締役 植竹 剛
従業員満足度を上げる② ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり37～
パートさんアルバイトさんの
働いていて満足しているかを
考える2回めです。
今日はダイレクトにうれしい
報酬についてです。
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報酬とはいろいろな種類があります。
その中で、今日は「直接報酬」についてです。
直接報酬の種類 ・時給/給与(本給) ・諸手当（成果給など） ・昇給/昇格（の仕組み） ・有休/産休/育休 |
ほかにもいくつかありますが
このあたりでしょう。
もちろん
お給料は少ないより多い方が
満足度は上がります。
でも経営で必要な
お金がなくなって
ひどい時には
倒産してしまうかも
しれません。
なので、
他に必要な経費と
比べながら
何にいくらお金を掛ければ
会社にとって一番
良いことかを考えます。
経営にしてみれば
人件費は経費のひとつですが
働く人にとっては
生活を支える
一番大事なお金です。
ここに
経営側と働く側で
ギャップが生まれます。
このギャップは
埋まることはありません。
しかし、
埋める努力は両方すべきです。
このために
普段のコミュニケーションは
欠かせませんね。
明日は、続きを書きます。
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代表取締役 植竹 剛
従業員満足度を上げる① ～パートさんアルバイトさんが育つ組織づくり36～
植竹は、顧客満足度を
上げたいなら
まずは従業員の満足を
上げないとムリと言います。
昨日のブログでも書いた
まずは自分のために
仕事をする人が多いからです。
今日から従業員満足度を上げる
方法を書きます。
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1回目の今日は、
従業員が思っている
不満は何かを調べる
ことについてです。
従業員満足度調査
をしている会社もあります。
アンケートを名前なしで
OKなので書いてください。
的な内容です。
このようなやり方の調査は
植竹は、「やらないより、やった方がよい」
程度で見ています。
理由は、
ほとんどの従業員は
本音は書いてくれないと
考えているからです。
加えて、
不満が多く、長く続いているなら
「どうせ、こんなこと書いても会社は見てもくれない」
と、疑う人材が多いと予測するからです。
本当にやってほしいことは
まず、社長からの号令です。
「うちの会社を変えたい。改善すべき内容を決めたいので協力してほしい」
と宣言することから始めます。
あきらめている人材が多くても
確実に記憶には残ります。
でも、この方法は
何が何でも成功させる
という意気込みがないまま
発表しては意味がありません。
そのために
事前準備が必要です。
それは何か。
単純なことで、社長が
パートさんアルバイトさんと
昼食を一緒にするでも
休憩時にお茶を飲みながらお話しする
でもOKです。
まずはトップみずから
動いて、現実を知ることです。
忙しい社長でも
食事はするでしょう。
時間はつくれるはずです。
このように、
従業員との接点を増やし、
実情を知ろうとしている
行動そのものが「事前準備」です。
明日は、続きを書きます。
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